Verfahren im Fall einer Panne

- Zuerst kontaktieren Sie uns bitte auf unserer Notfall Hotline (Sie erhalten einen chilenischen Handy-Chip von uns) und geben uns bitte den genauen Standort von Ihnen an. Manchmal können Probleme ganz einfach per Telefon schon gelöst werden.

- Falls dies nicht möglich ist, Sie aber weiterfahen können, werden wir Ihnen mitteilen, wo Sie die nächste zuständige Werkstatt finden können. Wir haben in ganz Chile unsere Vertragswerkstätte.

- Falls Sie nicht weiterfahren können, schicken wir Ihnen einen Abschleppwagen der Sie abholt und zur nächsten Werkstatt fährt.

- Sollte es nicht möglich sein die Reise nach spätestens 48 Stunden mit dem Fahrzeug fortzusetzen, senden wir Ihnen einen Ersatz-Camper, sofern wir in einen Ersatz-Camper verfügbar haben. Wir können das nicht zu 100% garantieren, aber normalerweise ist das kein Problem.

Kosten für den Abschleppwagen und / oder für den Camperwechsel hängen vom Verursacher des Defektes ab. Wenn wir der Verursacher des Defektes sind, machen wir uns natürlich verantwortlich für die Kosten. Im gegenteiligen Fall müssen Sie für die entstandenen Kosten aufkommen.

Besonders wichtig ist, dass Sie uns bei Problemen immer anrufen. Am besten, wenn es Ihnen möglich ist, auch eine Email schicken und Fotos von den Schäden/ Problemen machen.

Folgen Sie den Hinweisen, werden Sie im Fall einer Panne, keine zusätzlichen Probleme haben.